Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, tras recibir un artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a akuapuraofficial@gmail.com. Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptaremos artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en akuapuraofficial@gmail.com.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un producto equivocado, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, artículos personalizados o hechos a medida y productos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Además de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar en procesarlo y reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escríbenos a akuapuraofficial@gmail.com.